Atendimento
Minha conta
Garantia
Garantimos 12 meses os problemas relacionados ao banho.
Não garantimos quando:
- O produto for ajustado, manuseado ou alterado por pessoas não devidamente credenciadas a realizar a manutenção.
- Apresentar sinais de violação, constatação de danos provocados por acidente, houver sinais que evidenciem a sua queda ou sinais que evidenciam o mal uso envolvendo o contato com produtos químicos fazendo perder a beleza da semijoia.
Troca
Como proceder:
- Em caso de defeito, envie-nos uma imagem bem clara do produto avariado;
- Na ausência de condições de enviar a imagem, contate-nos antes. Havendo a autorização, a peça nos será enviada via Correios. Sendo constatado defeito de fabricação, o valor do frete será ressarcido na próxima compra.
ATENÇÃO: Havendo indício de defeito decorrente de mau uso (conforme tabela abaixo), a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente.
Enviaremos a peça nova ou consertada na próxima compra. Havendo urgência, entre em contato.
Dicas e Cuidados
A delicadeza de uma joia folheada exige um tratamento especial. Acabamentos minuciosos, detalhes feitos com suavidade, tudo merece um cuidado diferenciado. O segredo é manter a limpeza dos produtos e evitar o uso incorreto, garantindo sua durabilidade por muito mais tempo.
- Não puxe as correntes e pulseiras com muita força;
- Não é aconselhado o banho, a água do mar ou da piscina, pois o contato com o xampu, o cloro ou a mistura com a areia, certamente irão manchar ou riscar a peça, podendo acelerar o processo de oxidação será acelerado;
- Não use o produto quando levantar objetos pesados ou apoiar braços ou mãos em superfícies ásperas que possam deformar o produto em função do esforço ou danificá-lo pelo atrito;
- Evite que perfumes e cremes entrem em contato com suas joias;
- Não exponha o produto à água do mar ou da piscina, pois o contato com o cloro ou a mistura com a areia certamente irão manchar ou riscar a peça e o processo de oxidação será acelerado;
- Não utilize o produto ao manusear com terra, adubos químicos, maquiagem, tinturas de cabelo, cremes e outros;
- Não deixe suas joias em contato com superfícies abrasivas como lixas, palhas de aço e também com substâncias que contenham álcool, ácidos, etc.;
- Observe a forma e o local de armazenagem das joias ? opte por envolvê-las em embalagem própria e de forma que não sofram atrito com outros objetos, além disso, observe para que o lugar seja fresco e arejado, livre de substâncias químicas, como colas ou outros materiais.
Dicas para evitar a oxidação (escurecimento) do produto:
Vale ressaltar que existe uma grande diferença entre uma semijoia escura devido a um processo de oxidação e uma semijoia escura devido ao desgaste e mau uso. É comum encontrar casos de produtos que "perderam" o banho de ouro devido ao atrito do dia-a-dia com louças e areia. Utilizar as peças em trabalhos domésticos ou na praia pode acabar descascando o ouro e, consequentemente, as semijoias escurecem. Pessoas que transpiram muito ou que possuem ácido úrico alterado, a probabilidade de oxidação é maior. É importante saber que até o ouro ou a melhor prata oxidam.
Como resolver?
Após o uso, limpar suavemente as peças com:
- Uma flanela macia e seca ou;
- No caso das peças em prata, buscar auxílio junto a profissionais especializados para polimento.
Situações que podem ocorrer com os produtos e como solucionar eventuais problemas:
Situação Problema
Possíveis Causas
Solução e Cuidados
CLASSIFICAÇÃO DO PROBLEMA
1) O produto escureceu, ficou preto, oxidou.
O escurecimento, ou oxidação, é um processo natural decorrente de vários fatores, dentre eles pode-se destacar:
a) Suor excessivo;
b) Ácido úrico acentuado;
c) Ambientes com temperatura elevada;
d) Uso do produto em regiões onde existem elevados índices de poluição (principalmente de enxofre).
Realizar procedimento de limpeza com flanela macia.
NÃO É DEFEITO DE FABRICAÇÃO.
2) O produto riscou.
- O produto se atritou com outros objetos;
- O produto esteve em contato com superfícies abrasivas como lixas, palhas de aço etc.
- O produto foi utilizado em serviços domésticos, de jardinagem, etc.
- Observar as formas de armazenamento e transporte do produto;
- Retirar principalmente os anéis e as pulseiras quando da realização de serviços domésticos, de jardinagem, etc.
NÃO É DEFEITO DE FABRICAÇÃO.
3) O produto amassou.
O produto foi exposto a algum tipo de ação de compressão que provocou a deformação do mesmo.
Retirar o produto quando for realizar algum tipo de atividade que possa deformá-lo. Exemplo: serviços domésticos, manuseio com terra, jardinagem, ao dormir, etc.
NÃO É DEFEITO DE FABRICAÇÃO.